承德双滦以精细服务为动力打造数据赋能的专家团队远程帮办服务新模式

双滦区税务局以精细化服务改革为主线，在“远程帮办”数字化服务基础上融入业务专家团队坐席服务，实现纳税服务到征收管理再到风险管控的跨业务闭环管控，打造 “专家团队+远程帮办”服务新模式，提高精细化服务水平。

一是以制度为驱动力，打造数据赋能的纳税服务新平台。该以纳税人涉税需求为己任，通过走访调查和收集意见建议百余条，辖区纳税人最希望得到的服务是针对企业所有涉税政策的深度综合分析和指导。为进一步提高纳税服务质效，双滦区局在远程帮办基础上，制定了“专家团队坐席+远程帮办集成式服务制度”，在制度架构方面将远程帮办后续深度服务进行了规范，将各业务股室的专家团队人员与远程帮办平台相结合，从而实现在区分常规流程业务和个性化辅导任务难易程度基础上的分类服务；实现了依托远程帮办平台数据分析利用并进行成果转化的升级服务。

二是以服务为创新力，构建从精细服务到风险管控的闭环管理新方式。按照分类分级理念，综合常规类业务、单户涉税分析、税收风险预防三个维度。即：对普通常规类业务需求纳税人开展模板化远程帮办服务，利用标定的制式服务标签开展模板化服务；对接入远程帮办平台并对涉税业务有分析指导需求的纳税人实行“远程帮办+专家坐席”服务，在远程帮办常规服务基础上，专家坐席利用业务优势可以对有需求的纳税人进行重点辅导；针对纳税人集中出现的问题，专家坐席人员进行业务分析，提出意见建议或经后续案例分析团队审核后形成具体业务建议，在该局业务建设会上进行通报，对内对外强化管理提升服务，避免相关涉税风险，从而形成从纳税服务到征收管理再到风险管理的闭环管控。

三是以人才为原动力，探索战训结合的税收全业务人才培养新路径。该局业务股室成员和税源管理分局40岁以下青年干部组成的专家团队轮流进驻远程帮办中心，以干代训，形成了“线上服务平台+一对一培训辅导+线下团队分析研判+全局成果转化利用”的全新培训方式；由“专家团队坐席+远程帮办”坐席到区局业务专家团队再到相关成果面向整个税源管理分局进行综合利用，实现了区局人力资源的高效整合和利用，使青年干部在业务实践中得到检验，在实干中磨砺成长，为该局储备全业务类税收专业人才打下坚实基础。

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河北税务 发布于：北京市 声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。